Plačilna in vračilna politika
Zadnja posodobitev: 5. 11. 2026.
Obseg politike in storitve, ki jih pokriva
Ta plačilna in vračilna politika velja za vse storitve komunikacije v zavarovalništvu, ki jih ponuja starwyna. Sem spadajo digitalna komunikacija, obveščanje strank, upravljanje zahtevkov in sorodne zavarovalne komunikacijske rešitve. Politika ureja plačila, preklic in vračila za te storitve na območju Slovenije ter je skladna z veljavno zakonodajo Evropske unije in slovenskim pravom.
Cene, valute, davki in dodatne pristojbine
Vse cene so navedene v evrih (EUR) in vključujejo veljavni davek na dodano vrednost (DDV) po slovenski stopnji 22 odstotkov, razen če ni izrecno navedeno drugače. Morebitne dodatne pristojbine, kot so stroški obdelave plačil ali administrativni stroški, bodo jasno prikazane pred potrditvijo naročila. starwyna si pridržuje pravico do spremembe cen, vendar se spremembe ne uporabljajo za že potrjena naročila.
Sprejeti načini plačila, avtorizacija in varnost plačil
Sprejemamo plačila prek bančnih nakazil, kreditnih kartic in drugih varnih elektronskih metod, ki so na voljo na blagajni. Vsako plačilo je avtorizirano prek varnega procesorja plačil, ki uporablja šifriranje po standardu PCI DSS. starwyna ne shranjuje občutljivih podatkov o karticah in zagotavlja skladnost z e-zasebnostjo po direktivi ePrivacy.
Potrditev naročila in oblikovanje pogodbe
Pogodba je sklenjena, ko starwyna pošlje potrdilo o prejemu plačila in potrditev naročila na vaš elektronski naslov. Do takrat lahko naročilo prekličete brez stroškov. Potrditev vsebuje podrobnosti o storitvi, ceni in predvidenem času izvedbe.
Pravice do preklica in obdobja preklica
Potrošniki imajo pravico do preklica naročila v 14 dneh od prejema potrditve brez navedbe razloga, v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov. Za digitalne storitve se ta pravica preneha, ko se storitev začne izvajati z vašim soglasjem. Preklic je treba sporočiti pisno na [email protected].
Upravičenost do vračila, izključitve in nepovratne postavke
Vračila so možna za storitve, ki še niso bile izvedene. Izključena so vračila za že opravljeno komunikacijo, naročnine, ki so bile aktivirane, ali promocijske ponudbe. Nepovratne so tudi storitve, ki vključujejo prilagojene zavarovalne dokumente.
Postopek zahtevka za vračilo in zahtevani podatki
Zahtevajte vračilo tako, da pošljete elektronsko sporočilo na [email protected] z navedbo številke naročila, datuma plačila, razloga za vračilo in vaših kontaktnih podatkov. Priložite dokazila o plačilu. Zahtevek mora biti vložen v 30 dneh od odpovedi.
Pregled, odobritev, zavrnitev in obvestilo o odločitvi
starwyna bo zahtevek pregledal v 14 dneh. O odločitvi boste obveščeni po elektronski pošti. Če je zahtevek odobren, bo vračilo obdelano; če zavrnjen, boste prejeli obrazložitev in možnost pritožbe.
Način vračila, čas obdelave in prejem sredstev
Vračila se izvedejo na isti način plačila, kot je bilo uporabljeno. Obdelava traja do 10 delovnih dni, sredstva pa naj bi dosegla vaš račun v 5 do 14 delovnih dneh, odvisno od banke. V primeru zamud nas kontaktirajte na +386 40 40 40 40.
Posebna pravila za digitalno vsebino, naročnine in promocijske ponudbe
Za naročnine velja mesečno odpoved z 30-dnevnim odpovednim rokom. Promocijske ponudbe so nepovratne po aktivaciji. Digitalna vsebina se ne vrača, če je bila prenesena ali uporabljena.
Neuspela plačila, podvojena bremena, povračila in domnevna goljufija
Neuspela plačila je treba poravnati v 7 dneh. Podvojena bremena se samodejno vrnejo. V primeru domnevne goljufije bo starwyna blokiral račun in prijavil zadevo organom. Stranke lahko zahtevajo povračilo prek banke, vendar morajo najprej kontaktirati [email protected].
Obvezne pravice potrošnikov v Sloveniji
Ta politika ne izključuje nobenih obveznih pravic po Zakonu o varstvu potrošnikov, Zakonu o elektronskem poslovanju in Zakonu o varstvu osebnih podatkov (GDPR). Vključuje pravico do informacij, pravico do preklica in pravico do pritožbe pri Zvezi potrošnikov Slovenije ali sodišču.
Kontaktna pot, spremembe politike in datum zadnje posodobitve
Za vprašanja uporabite kontaktni obrazec na strani Stiki ali pišite na [email protected]. starwyna lahko politiko spremeni z obvestilom na spletni strani. Ta različica je veljavna od 5. 11. 2026. Vse prejšnje različice so razveljavljene.